（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

旅游服务质量的评价标准一般取决于：( ) 相对于有形产品而言，顾客对服务的质量的评价，更多地取决于顾客自身的感受，上述表述体现了服务质量的哪一特性() 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。 顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（） 服务质量外部评价以为核心（） 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏（） 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。 过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（）感受。 过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受（） 服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。 过程质量（）被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 健康服务的质量在一定程度上取决于客户的（）。 健康服务的质量在一定程度上取决于客户的（）。 健康服务的质量在一定程度上取决于客户的()。