（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者要带回填写，应向其说明（） 致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。 （）是指由人的眼睛直接感受到的艺术形象。 是指由人的眼睛直接感受到的艺术形象 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。() 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。 是乘客可以通过自身感官，直接感受到的车站设施、设备（） 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是(    )。 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满（） 不能直接感受到的自然界信息有（　　）。 饭店服务质量的优劣是通过客人所得到的感受来衡量的（） 全陪导游应通过与旅游者在途中的交谈，了解他们对前一阶段旅游接待服务质量的评价，以便为改进其后各站的旅游服务质量提供建议。() 依据《旅行礼服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转用、拼团的，应向旅游者支付旅游者费用总额（）的违约金 旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。 导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。() 依据《旅行社服务质量赔偿标准》，境内旅游应提前5日通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。（　　）