（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等

共享家政服务,是指服务人员利用闲余时间满足顾客的需求,提供有较高专业技能要求的餐饮、医疗等专业服务。 服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。 服务企业的（）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程 对民航服务人员来说，感受性和灵敏性越高越好（） 服务企业的（  ）是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。 客户投诉的需求被关心.服务人员专业化.迅速反应 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。 最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力，能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（）。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的右侧。（) 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务（） 服务规范是指服务人员为客户提供服务的过程中，用以维护企业或个人形象，对服务对象表示尊重和友好、令顾客满意的行为准则（） 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话 茶馆服务人员不能贴近顾客听讲话（） 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果 所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果（） 一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。 反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。