热门试题
客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（）
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）
当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时，会感到物有所值；客户的期望得到证实，可能满意或感觉一般，如果没有竞争者，客户可能继续留下，如果出现更强劲的竞争对手，有可能失去客户（）
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
企业必须帮助客户将非现实期望转化为现实期望，如果能做到这一点，客户所感知的服务就可能超过他的期望（）
企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（）
如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。
期望型需求反映客户对于优质电力产品和服务的要求（）
根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。
超越客户期望的满意服务方法是（）。
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
一家商业银行拥有100家贷款客户，如果每家客户的违约概率都等于10%， 那么违约客户数量的期望和方差分别为：（ ）
如果我们能使客户满意，那么（）
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
团队向客户提供了一个原型，让客户提供反馈。实际上，团队应期望何时收到客户的反馈？（）
个人短信业务开通了个人贷款的通知提醒，如果客户的扣款日是5号，而此时客户没有按时还款，那么系统会在（）号发送短信提醒客户还款逾期
调整客户的期望时，要让客户明白（）
