在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、及运营服务关键指标评价3个部分（） 简述客户评价服务质量的标准。 评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括（） 出租车服务质量信誉考核出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。 城市轨道交通服务质量评价应当依照本办法和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括乘客满意度评价、服务保障能力评价及3个部分（） 商务网站服务质量评估的评价客体有哪些？（） 商务网站服务质量评估的评价客体有哪些（） 下列属于服务质量与环境质量评价指标游览下设的评价因子的有（　　）。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。 下列（　　）不属于服务质量与环境质量的评价指标。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。 从客人角度分析，“＿＿＿”是饭店服务质量主要的评价指标（） 货运服务质量综合评价考核的总体要求是：客户评价为主，内部评价为辅，注重品牌建设，鼓励服务创新（） 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。