服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断

在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() ( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。 感知服务质量包括哪些维度？ 计算机检索服务质量的髙低，在很大程度上取决于系统数据库的质量和数量。() 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（） 客户服务质量包括（） 电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果,电信服务质量包括（） 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分） 服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。 酒水服务质量是餐饮服务质量的重要标志。 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 流通加工的服务质量，只能通过用户的满意程度来衡量。() 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些？ 《客户服务质量稽查办法》规定的服务质量稽查的方式主要有哪些 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）