“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

手工工单处理稽核样本是稽核周期内新增手工工单数量，差错样本是处理不合规、__的工单数量 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单？处理答复时限是（） 超时异常工单处理稽核样本是稽核周期内滞留工单数量，差错样本是滞留工单__的数量 工单处理合格率主要考察的是（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发（） 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退（） 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为（）。 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为（） 集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为（） 目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。 工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。 主动抢修工单的派发、接收、处理、反馈、审核等流程与95598抢修工单一致（） 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单（） 直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。 分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（）