主观题

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发()。

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手工工单处理稽核样本是稽核周期内新增手工工单数量,差错样本是处理不合规、__的工单数量 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单?处理答复时限是() 超时异常工单处理稽核样本是稽核周期内滞留工单数量,差错样本是滞留工单__的数量 工单处理合格率主要考察的是() 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为() 故障停送电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位() 投诉工单未在内联系客户,派发投诉工单() 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办() 符合以下条件的,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发() 地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退() 集团规范中规定,故障工单处理及时率的指标为()。 集团规范中规定,故障工单处理及时率的指标为() 集团规范中规定,故障工单处理及时率的指标为() 目标考核基准值为:“达标率”()、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”()、“发电工单处理及时率”()。 工单处理合格率基准值为(),目标值为()。 主动抢修工单的派发、接收、处理、反馈、审核等流程与95598抢修工单一致() 全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单() 直放站故障处理时限从工单派发时起算,到故障排除时()。 分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”;应针对主题反映问题填写具体明确,描述内容应详细准确,避免工单审核时理解歧义,而造成误判为不合格工单() 客户要求匿名投诉,将派发工单()
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