辨析题：客人急于解决的问题应由部门经理亲自处理。()  

辨析题:中餐厅安排客人入座后，首先斟倒免费的冰水给客人。()   辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()   投诉客人的书面投诉信函由（）亲自处理。   辨析题：客人物品丢失或被盗，这实际上是一个客房安全管理的问题。()   流程辨析题 辨析题：客人住院期间，医疗费和护理费用由酒店负责。()   辨析题:为了确保点菜正确无误，应重复客人所点的菜品，请客人确认。()   辨析题：客房服务要注重场面的渲染，服务于客人眼前，忙碌于客人左右。()   辨析题:已有的知识、经验在解决当前的问题时一定是有很大帮助的。()   辨析题：学生考试作弊表明其品德存在问题。 (2021年真题)辨析题：在处理客人遗落物品时，如有失主前来认领贵重物品，验明其证件即可领取。() 辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题：“美德即知识”。 辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   辨析题：思维的灵活性是指面对问题时，能当机立断，迅速找到解决的方法。()   辨析题：“夫子之道，忠恕而已矣。” 辨析题：有了人类就有旅游。()   辨析题:接近最后点菜时间才到达餐厅的客人，尽量将其安排在门口，方便提供服务。   作为总经理，最应该亲自处理和决断的管理活动是（） 辨析题：宴会部经理的直属领导是餐厅经理，其直接下属是宴会厅领班和销售预订经理。()