辨析题：服务员动用客人东西属于酒店管理不善的投诉。()  

辨析题：高级西餐厅午晚餐服务中，服务员根据订单和座位示意图，为每位客人按点菜内容和上菜顺序摆放餐具。()   辨析题:当客人使用信用卡结账时，无论客人持什么信用卡，酒店都应接受。()   辨析题：客房服务要注重场面的渲染，服务于客人眼前，忙碌于客人左右。()   由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。 辨析题：铺床程序属于服务规格标准。() 辨析题：餐厅服务员负责小毛巾的洗涤、消毒工作或去洗衣房领取干净的小毛巾。   处理完客人投诉后，服务员应（） 辨析题:迎宾员在引领客人进入餐厅各服务区时，应尽量安排在某一服务区，便于服务。   辨析题：主管检查是服务员自查后的第一道检查关口，往往也是最后一道检查关口。()   在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 辨析题:客人要点心后，要迅速服务并在点菜单上记录或盖章，并随时帮助客人添加茶水。   辨析题:当客人要求签单时，要请客人出示身份证。()   辨析题：客人财物被盗，客人可立即向公安机关报案。() 酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突（） 辨析题：了解、核实房态时，通常工作表上已经标明每间客房的状况，服务员只要看工作表就可以了解。 辨析题：酒店公共区域面临的评判者比客房区域少。()   了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。 辨析题:一些传统的和以接待会议团体客人且又以内宾占大多数的酒店，大多采用楼层服务台模式。()   服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。