根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）

客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（） 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。 当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（） 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是（） 客户的基本期望是（） 零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 满足了客户期望是客户的需要心理（）。 调整客户的期望时，要让客户明白（） 创造‘悦’的客户体验中，高端客户期望的三大体验是？（） 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。 车辆交付时客户的期望是（） 按揭买房是客户期望达到的( )。 购置新房是客户期望达到的( )。 定义客户期望的关键文件是（） 需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。 商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（） 试乘试驾时客户的期望有（） 超越客户期望令客户的消费心理（）