需求和期望是静态的，各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望基本相同。

相关方与顾客的需求和期望是-致的，因此只要满足顾客需求和期望,其他相关方也可满足（） 客户期望是客户对服务的预期水平，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期（） 顾客要求产品具有满足其需求和期望的（）,这些需求和期望在（）中表述,并集中归结为（） 依据NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》，公司相关方需求和期望识别与控制过程的归口管理部门为（ ）。 相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足（） 公司的生产经营活动、业务和管理流程等都要以为导向，快速响应客户需求，持续为客户创造价值（） 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（） 依据NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》，每年（ ）各单位将本单位的《相关方需求和期望识别跟踪表》，报公司相关主管部门，各主管部门对各单位上报的相关方的需求和期望进行整理、汇总，识别出具有代表性、共性或需要列入公司层面及需公司层面其他部门共同来满足的需求和期望，经评审后，形成各主管部门《相关方需求和期望识别跟踪表》，报战略运营部。 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。 依据NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》，战略运营部依据各单位报告撰写公司级相关方需求和期望工作报告，作为（ ）输入。 结售汇业务是指银行为客户或因自身经营活动需求办理的之间兑换业务（） 需求确认/需求评估环节客户期望我们做到（） 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求（） （）负责代表客户的心声向公司反馈客户的需求和问题 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 顾客需求和期望形成的过程主要涉及（）方面。 理解相关方的需求和期望，组织应确定（） 理解相关方的需求和期望，组织应确定 理解相关方的需求和期望，组织应确认:（）