热门试题
通常顾客的投诉方式有（）
：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（）
有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）
乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）
对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为乘客投诉？（）
乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。
面对有投诉倾向的乘客，应采用“__”的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）
投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客（）
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
