面对有投诉倾向的乘客，应采用“__”的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机

如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 服务多选对违反地铁有关规定的乘客应耐心细致解释相关规定，严禁对乘客有大声喝斥、等不文明行为（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉的方式通常（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（） 对违反地铁有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发，严禁对乘客有大声喝斥、、不文明手势等行为（） 服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。 根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（） 由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（） 乘客投诉按责任承担方式分为（） 因投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的，属于（） 。 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于__类有责乘客投诉（）