根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。

新产品的扩散采用过程是由美国营销学者麦卡锡最先总结提出的。 4P是营销学名词，是美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的，分别为产品、价格、促销和（） 市场细分是50年代中期美国市场营销学家(　　)提出的。 市场细分是50年代中期美国市场营销学家提出的（） 根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（　　）。 贝里和帕拉苏拉曼鉴定了三种保持-建立客户关系的方法不包括 印度裔美国科学家科拉纳提出的观点包括：() 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是（） 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是（） 市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学家（ ）提出的。 市场细分是20世纪50年代中期美国市场营销学家()提出的。 美国营销学家韦勒说不要卖牛排，要卖烧烤牛排的滋滋声，这说明品牌产品销售中（）的重要性 根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是( )。 市场细分的概念是20世纪50年代中期美国市场营销学家( )提出的 某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务的期望认识存在差距，根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。 某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管理人员对服务期望的认识存在差距。根据美国著名营销学家贝利等人提出的服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题，应采取（）等措施。 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。 维拉帕米可用于治疗维拉帕米可用于治疗（） 美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( )