车站人员处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起，作送别的礼仪（）

回答乘客问询时，以开始，以“再见”结束（） “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（） 乘客事务处理完毕后，故意将乘客票卡扔给乘客，属于（） 车站站务人员在处理乘客事务要（） 车站工作人员处理乘客事务时应同乘客保持的距离，不宜过近（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。 受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的（ ） 票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等（） 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（） 车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。 现场处理原则：受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。 当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》（） “乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 若乘客因身体不适，要求救护车服务，车站会代为召唤，有关费用由乘客承担，乘客需要签署__确认离开，个案处理完毕后，车站必须使用__完成《不如意事件报告》（） 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 司机发现乘客可能携带危险品时，立即将相关信息（乘客性别、衣着、所在车厢位置、危险品性质）报行调（车站），密切监视该乘客动向，（到达前方车站后）等待车站人员到场处理；车站人员接通知后应立即组织驻站保安/民警、护卫到场引导乘客下车进行后续处理（） 车站废票主要来源为__及乘客事务处理回收票卡（） 列车刚启动，车厢内有乘客报警，司机的操作顺序为。①对车厢进行广播，安抚乘客。②维持运行。③拉停列车。④报告行车调度员，联系车站，告知具体的报警位置。⑤列车停稳后，保持车门和站台门开启。⑥待车站处理完毕后，凭行车调度员信号关门动车。⑦待车站处理完毕后，凭车站信号关门动车（）