专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等（）

95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？ 专项回访主要包括业务管理部门提交回访需求、回访部门制定电话回访计划、回访客户、和反馈回访结果（） 95598的服务方式包括：客户自助，（） 营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访，回访电话分别显示为“８４２２开头”（即低压客户经理的电话）和“95598” 建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。 “95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（） 客户回访计划必须明确（） 客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？ 保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）% 客户服务部客户回访的目的是（） 95598座席应如何回访抢修质量情况? “95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户？ 供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。A.正确B.错误（） 95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？ 供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供等多项服务（） 反映的意见工单，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于5天，每天不少于3次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时（出处：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》）（） 国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构（） 依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后个工作日内完成回访工作（） 95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责