供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。A.正确B.错误（）

可通过定性调査来确定顾客满意度的方法有（） IVR满意度回访时间：10：00至22：00。回访时区分语种（汉语、维语）；（） 国网客服中心通过95598网站、“掌上电力”手机APP等线上渠道，获取客户对业扩报装的评价。客户未进行线上评价，或线上评价不满意的，应通过95598电话进行回访（） 客户服务部的客户满意度回访简称为（） 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度（） 客户满意度测评可通过（）、电话、信件等形式对客户进行随机调查。 供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供等多项服务（） 顾客满意度评分时若有顾客评分卡，月度单个顾客的满意度分值如何计算（） 呼叫中心在调研终端用户满意度时，是回访（）的数据 满意度回访月报上报时间是每月24-30日（） 客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业向国网客服中心提出初次申诉（） 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评，每月开展业务满意度分析（） 顾客满意度评分时若没有顾客评分卡，月度单个顾客最终满意度分值如何测算（） 在入库三天回访时，属于低满意度触发条件的是（） CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题 “95598”供电服务热线在接听电话时应（）。 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（） 顾客满意度评分时若没有顾客评分卡，半年或年度单个顾客最终满意度分值如何测算（） 在交车7天回访时，属于低满意度触发条件的是（） 旅游满意度的高低主要通过