客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客服代表满足客户心理需求的主要方式是（） 监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（） 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理； 因计划划检修停电，客户来电咨询时，座席员应先责问客户为什没有查询公告（） 客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（） 客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（） 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。 客户来电查询账户余额或明细时要是客户名下两张卡片后四位都一样，客服代表应该（） 接听客户来电，客服人员应做到（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。 座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等（） 如客户来电反映误收他人借记卡动账短信，客服代表可告知客户到任一网点办理（） 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉（） 遇到客户来电可以听到对方声音，但无人应答时，客服应该怎么回应？（） 当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（） 客户来电的需求有（） 当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）