客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答。 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 话务出现转接差错时，客服代表提交转接工单承诺回呼时限为（） 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。 遇客户来电咨询办理交换机业务时，客服代表可以记录建议需求工单（） 客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？ 监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（） 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。 智能机器人客服通过等渠道，受理客户在线咨询业务，实现智能机器人自助回复，为客户提供更方便、快捷的服务（） 客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务。 客户使用他机来电，如需核对产品是否存在、信息正确与否等，可不按查询信息流程受理，可以提供受理流程外项目的信息核对服务（） 受理客户用电申请，应主动向客户提供（） 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（） 客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（） 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。 10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。