车站员工收到乘客书面表扬后填写“表扬类事务统计表”，并附上感谢信、锦旗等照片资料，每月日汇总后上报站务室服务管理工程师（）

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 乘客拨打服务热线提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” （见附录A）转发至相应部门，并对乘客表示感谢。 班后会的表扬环节，每天表扬不得少于（）员工 对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。 员工有以下表现的，可给予书面表扬一次，并给予300-500元的奖励（） 班后会的表扬环节：.如果有分享的，表扬分享的员工；如果没有分享，表扬（） 对员工又表扬又批评对方只会记住批评不会记住表扬，反而达不到表扬的目的（） 乘客事务按事务性质可分为A.投诉B.建议C.求助D.咨询E.表扬（） 是对员工积极行为予以表扬的一种方式，网点经理和员工均可填写（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 乘客赠送锦旗等表扬的，锦旗等物应由所表扬的集体或个人妥善保存（） 对于乘客表扬，以下做法正确的是？ TVM少出票时，客运值班员若可以查到TVM相关交易记录，填写《车站退款申请表》，待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注：填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》（） 班后会.表扬员工要（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 部门材料员于收到的《车站物资故障情况统计表》后个工作日内反馈处理意见至各中心（） 乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的，给予员工通报表扬、记功或记大功奖励（） 在运用统计图表示统计资料时，常常附以统计表作为参照。() 统计表的主语通常放在统计表 车站员工处理乘客事务时须分钟内到达现场（）