企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 在服务质量的评价标准中，移情性的特点有（） 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。 旅游服务质量的评价标准一般取决于：( ) 关于收费员服务质量轮巡评价标准，以下说法错误的是：（） 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 评价客户服务团队的服务质量主要有()个评价系统 集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括（） 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 4C理论中（）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。 旅行社服务质量的客观评价标准涉及的方面主要有（） 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（） 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（） 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（） 客户主要从哪几个方面评价物流服务质量（） 客户服务质量包括（） 客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺（） 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（2.0分） 客户服务稽查是通过对信息流转是否畅顺、客户服务质量是否符合标准等的检查（）