热门试题
宾客在客房共同心理需求有安静、方便、清洁、安全和（）
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。
就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）
酒店客人投诉的心理有：
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这类宾客属于（）
墙纸严重发霉、破损，造成宾客投诉属于（）类问责
空调运行不畅引发宾客投诉属于B类问责（）
宾客对客房服务的心理需求（）
餐饮顾客投诉的心理有以下几种（）
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
床品出现塌陷等问题引发宾客投诉属于C类问责（）
不同职业宾客的就餐心理是什么？
客户进行投诉的一般心理有哪些（）
解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果
服务质量现场控制的重要内容就是正确处理宾客投诉（）
宾客投诉记录表必须有当班服务员以及经理签名（）
投诉按乘客投诉的心理期望分为()。
投诉者复杂的投诉心理不包括（）。
宾客在餐厅就餐的一般心理是求（）。
