热门试题
“列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）
酒店私自控房造成官方网络预订入口房态不统一,导致客已预订到店后无房安排并造成宾客投诉，属于哪类问责（）
员工在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉，属于二类有责投诉（）
拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时，未通过告示、广播或人员等做好指引引发的投诉，属于三类有责投诉（）
西安分公司投诉问责管理问责范围：__、__、__、__、__
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）
有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（）
“在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉（）
下列属于B类有责乘客投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
未及时更换票筒、钱箱，导致A错C设备中断服务的属于A类有责乘客投诉（）
以下哪些属于三类有责投诉（）
多收客人房费；属于B类问责（）
对于投诉问责管理，责任问题按照业务管理、__原则明确划分责任单位
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（）
根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。
票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（）
