热门试题
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
凡是下榻在套间客房的宾客都是重要宾客（）
根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
了解宾客需求是搞好饭店服务的前提（）
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
客房服务中的服务，是指服务员根据每个宾客的特点和要求提供相应的优质服务（）
英国人喜欢( ),茶艺师应根据茶艺服务规程和宾客特点提供服务,以满足宾客的需求.
了解宾客需求是提供高质量服务的（）
客人对餐饮服务的心理需求包括（）
21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）。
住店宾客遗失客房钥匙怎么办？
宾客基本的心理需求是餐厅保障自已的人身和财产安全（）
酒水服务中尤其是高档酒品要根据宾客的需求做好（）服务。
在特殊酒水服务中，服务员应提供（）以满足宾客的特殊需求。
在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房，员工应如何应对？
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
服务质量的标准应该是宾客的需求和评价（）
