营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由（）

营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是（）。 营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况 营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（） 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。 在投诉事件处理中，营业网点职责有（） 在投诉事件处理中，营业网点职责有（） 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（） 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 对结构特殊，多口开门，接送路径较长，场所复杂的金融营业网点和客户单位，应当配置（），加强警戒和随行护卫 农村商业银行营业网点受理客户投诉实行()。 营业网点在受理客户现场投诉或表扬后，可（） 营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。 营业网点特殊服务事项处理流程包括（） 营业网点在受理客户现场投诉后，应遵循的基本流程，对客户投诉进行初步处理，避免客户投诉进一步升级（） 营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。 营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序 营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。 （）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报