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营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
多选题
营业网点在受理客户现场投诉或表扬后,可()
A. 及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。
B. 通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C. 无需任何处理。
D. 向上级行报告
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况()
下列选项中,属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有()
下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有()。
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)()
下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。
营业网点受理客户查询业务时,可通过处理()
各营业网点受理客户上门收款需求,须首先填报()
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉,以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
营业网点可受理客户申请速汇通退汇业务。
营业网点受理客户投诉后,应以()为目标,积极快速处理,就地妥善解决,及时化解、消除客户不满情绪,避免投诉升级和矛盾上交,避免引发声誉风险。
供电企业受理客户用电申请的方式有:在营业网点的柜台受理、电话受理、网站受理()
关于营业网点应当高效快速处理客户投诉,下列说法正确的有()
营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。()
营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。()
营业网点接到客户投诉,以下处理方式不正确的是()
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