在服务质量的评价标准中，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：对列车安全设施设备，乘务人员应当（） 车站（班组）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转（） 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（） 旅游服务质量的评价标准一般取决于：( ) 关于收费员服务质量轮巡评价标准，以下说法错误的是：（） 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。 2019年1月23日起实施的维保公司《设施设备风险管理规定》中指出，设施设备风险会引起设施设备故障、功能部分或完全失效，导致运营服务质量下降、设施设备损坏、人员伤亡等后果。（ ） 《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务人员应对等安全设施设备知位置、知性能、会使用（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，按规范设置等设施设备，作用良好（） 旅行社服务质量的客观评价标准涉及的方面主要有（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员应对车内的设施设备做到知位置、知性能、会使用（） 《普速大型车站服务质量规范》第4.1条，基础设施设备符合和改变用途（） 相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。 旅游接待业中的有形产品的质量通常指，如旅游目的地的设施设备和服务环境的质量 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 根据收费员服务质量轮询评价标准，收费员在服务过程中，做到文明服务五要素，但不规范，评价属于合格（） 《普速小型车站服务质量规范》第4.1条，基础设施设备符合和改变用途（） 《普速中型车站服务质量规范》第4.1条，基础设施设备符合和改变用途（）