服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（） 客户服务业务包括等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（） 如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验 简述基于客户价值的服务策略 简述基于客户价值的服务策略 《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候（） 基于客户的特征和本质，我们奉行的服务宗旨是（） 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用. 上汽大众移动在线服务，基于（）云服务平台，为上汽大众客户提供服务 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。 服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（） （）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计” 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（） 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。