热门试题
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
若用户办理铁通ADSL宽带业务，用户需自备ADSL调制解调器（）
客户来电投诉物流师傅长的丑，拒绝收货，客服不能创建投诉单（）
在铁通、移动双覆盖的前提下，优先营销铁通宽带业务（）
铁通随销方案中，铁通装维人员发展的业务类型有（）
免费提供铁通电话拨打本地（）进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和（）等，7X24小时的全国统一客户服务热线。
遇客户来电咨询办理交换机业务时，客服代表可以记录建议需求工单（）
__：监督、指导客服业务作业实施过程，核实客户投诉、举报、建议及咨询的处理情况（）
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
客户多次来电投诉，前期任务单状态为强结，客服继续创建任务单帮助客户解决问题（）
客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
杭州宽带用户（铁通合作）来电反映宽带无法连接使用如何处理（）
请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。
客户通过发起“空中客服”业务办理申请（）
客户要求投诉，以下不属于客服的操作（）
客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题，客服应匹配至哪个组/人（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
客户来电称已收到货物要求撤销投诉，如何处理（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
