根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级

故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户户号、、联系方式、故障现象、客户感知等信息（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时，并工作（） 故障报修业务受理包括和工单派发（） 一般故障报修是指低压居民用户的故障报修（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（） 故障报修类中，属一般缺陷报修：工单处理时限为（） 哪些为紧急故障报修（） 故障报修单一般是由发起（） 一般故障报修单由负责创建（） 故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户、并做好现场与客户的沟通解释工作（） 抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时做好现场与客户的沟通解释工作，并工作（） 故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务（） 按故障区域，客户的故障报修分为（） 业务受理工单派发及时时限要求，一般故障报修以内派发（） BE02故障报修单一般是由发起（） 处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（） 客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等（） BF03一般故障报修单由负责创建（）