多选题

故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务()

A. 故障停电
B. 数据采集
C. 电能质量
D. 电费收缴

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国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据、、等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发() 业扩客户资料归档后5个工作日内,由国网客服中心负责通过95598电话,开展()回访。 故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访() 国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级() 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户() 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 故障报修业务受理包括和() 固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网,在不同的营业区间提供的电话业务() 客服员在受理燃气报修业务时,应做到() 固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个营业区范围内提供的电话业务() 调度电话网包括:电话网、 电话网、货运调度电话网、电话网 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 故障报修业务受理包括和工单派发() 国网公司供电服务“十项承诺”规定,供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修() {中级工}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度() 国际电话网中,连接国际电话网和国内电话网的是()。 A.一级国际交换中心 B.二级国际交换中心 C.国际转接中心 D.边境局
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