前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。 前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流 服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 稳重型客人善于谈吐，给服务员创造了很好的与客人沟通的机会（ ） 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求（） 由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。 客人退房时，服务员应（）。 当客人讲话时，服务员（）。 餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。 客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。 前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉（） 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。 服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。 前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。 服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。 客人结账付款时，服务员应（）。