夸大其辞的评价和说明是管理客户的期望值的好方法（）

损失期望值分析法是通过对风险处理方案损失期望值的分析，进行风险管理（）的方法。 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。（　） 期望值是随机变量的概率加权和，方差描述随机变量偏离其期望值的程度。() 相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性（） 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。 客户的期望值主要来源于（） 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 风险型决策通常采用期望值准则,这里所说的期望值是 一般来说客户的期望值是（）的。 功能期望值是()。 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（） 期望值   期望值理论对管理者的启示是（）   运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（） 根据期望理论，效价（V）和期望值（E） 客户的期望值比产品质量更重要 客户期望值的标准主要是参考根据（）而来的 通过估计风险因素的最乐观值、最悲观值和最可能值，计算期望值的方法是（）。