客户的期望值比产品质量更重要

要向客户复述的内容有：重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等（） 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（） 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。 《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》，产品质量鉴定报告应由(　　)出具。 一般提高回流比，可产品质量（） 在分馏塔内，保持适合的回流比是产品质量合格的重要操作参数（） 产品质量仲裁检验与产品质量鉴定概述。 班组质量管理是对产品质量的全面管理,包括产品质量计划、产品质量分析、产品质量检查、质量控制和质量改进等（） 根据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》，产品质量鉴定报告应由（）出具。 产品质量偏差指：随机值与规定值之差。 产品标准是衡量产品质量的依据，是提高和保证产品质量，实现产品（），提高经济效益的重要手段。 《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。 产品质量（）是产品质量监督检查的主要方式 《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。 《产品质量法》规定产品质量责任包括（） 《产品质量法》规定（）应该承担产品质量责任 顾客需求比产品和服务质量更重要（） 确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求（） 客户的期望值主要来源于（） （）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。