客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果，如果感知效果高于期望值，客户就会不满意（）

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的或的感觉状态（） 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度，就是客户满意度。() 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（） 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系（） ()是客户预想效果与感知结果之间的比。 客户满意是指客户通过对一种产品的可感知的效果或结果，与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态（） 如果不能满足客户期望，最重要的工作就是客户的期望值（） 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的是（） 客户满意度是指客户在购买产品或接受服务时，出于事后感知和事前期望的差距所形成的态度（） 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（） 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现（） 客户关系管理中的三角定律是指：客户满意度 = 客户体验－ 客户期望（） 接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意（） 顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。() 企业要提高客户满意度，可以引导甚至修正客户对企业的期望