当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”（）

当客户来电调侃客服人员时，应对方式比较恰当的是（） 客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（） 客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见（） 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。 当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时，应采用措施（） 通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求 客户来电查询相关内容时，客服人员需要根据自己的了解认知快速回答客户问题（） 在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（） 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（） 客服人工在为客户打印电子发票时，如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”，客服人工可核实信息后为客户进行开具（） 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（） “掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（） 当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么（） 通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（） 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。 遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（） 客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）