热门试题
客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
通话状态下，点击接续上的“转出”按钮，系统弹转出对话框，选择一个坐席为“空闲”的客服人员，选择话务转接类型类型为，然后点击“确定”按钮，系统为客户播放等待音，待被求助的客服人员接通电话后，实现客服人员与被求助的客服人员的对话（）
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求
通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（）
男客服人员禁止（）
客服人员严禁拒收（）
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（）
项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
发生临时取消计划停电，客服人员应提前小时通知客户（）
