单选题

在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么()

A. 只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受
B. 确认自己理解了客户的要求或问题
C. 当明显知道客户要说什么时,替客户说完其余的话
D. 对客户说的所有内容留下笔录,以免忘记任何重要的内容

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