客服人员要剔除发生改变的资料，并能够随时追踪客户信息，及时补充新的资料,使客户管理保持动态。（对）（）

客服人员需要引导客户做哪些事情（） 能够使客服人员保持专业友好的声音形象（） 用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（） 通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会 客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（） 当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（） 当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（） 客服人员要及时浏览处理电商提报的需求，应在客户提报需求后（）内给予回复。 在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么（） 属于客服人员控制客户期望值的技巧是（） 客服人工在为客户打印电子发票时，如“缴费渠道”显示“充值卡缴费”或“续费卡系统”，客服人工可核实信息后为客户进行开具（） 把分内的服务做精,就要求客服人员能够做到不管责任在谁,先帮客户解决问题 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（） 对于能够在第一时间回复的客户咨询，客服人员应如实回复客户，在《客户诉求信息与现场接待记录》中记录，同时录入物业管理系统（） 对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求 车站货运客服人员受理快运货物时，要认真核对（）等货物信息，进行货物安全检查 通话状态下，点击接续条上的签出按钮，按钮变为凹下状态，客户将听不到客服人员的讲话，再次点击该按钮，则客户可听到客服人员讲话（） 遇客户情绪激动.喋喋不休时，客服人员如何打断旅客（） 客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。 项目客服负责人对片区客服人员客户访谈执行情况至少（）检查