舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（）

首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） 重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 家庭宽带业务投诉处理有效回复时限是：五星客户、普通客户 投诉类处理反馈时限（） 营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（）协调处理，并在约定时限内回复客户。 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于年 省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（） 较大及以上投诉处理包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉自受理至归档的总体时限一般不超过工作日（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 重要投诉的处理时限为（） 升级投诉的处理时限为（） 说明投诉举报处理时限要求 涉及跨省的一证多名投诉，从投诉省公司建立跨省投诉工单起到被投诉省处理后回复工单的时限不得超过15日（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。 对于批量投诉事件处置首次响应时限是（） 被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况，内容包括：投诉原因分析.调查过程（事实及证据，包括：照片.截图.音频.视频等资料）.整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂，未完成投诉处理，无法在规定时限内回复的，须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 首次投诉用户+重复投诉，可采取什么方式处理？（） 首次投诉用户+重复投诉，采取什么处理方式？（）