客户意见簿上的客户意见应在24小时内得到回复，如客户在节假日内填写意见，在节假日后（）个工作日内回复

柜面客户意见簿中（）天内的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔（） 客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按年归档保管，年以内的意见簿可随时调阅（） 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案 大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。 营业网点在醒目位置摆放“客户意见簿”，体现客户享受的（） 网点内明显位置应设置的客户意见簿（） 关于客户意见簿，应放置在营业网点醒目处并应保持（） 《承德银行客户投诉管理办法》规定，各营业网点要设置意见簿，网点专人负责查看意见簿，有客户提出合理化建议的要及时整改，接受客户的监督（） 留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访 大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户 网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上（） 为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿（） 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。 邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议（） 《中国南方电网公司供电服务承诺》受理客户投诉后，24小时内联系客户，个工作日内答复客户处理意见（） 各支行要建立客户投诉台账，详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况，按月进行分类汇总，上报分行（） 受理客户投诉后，小时内联系客户，个工作日内答复客户处理意见（）