营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上（）

《承德银行客户投诉管理办法》规定，各营业网点要设置意见簿，网点专人负责查看意见簿，有客户提出合理化建议的要及时整改，接受客户的监督（） 邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年（） 营业网点应保证大堂经理（）在岗。 和营业网点应配备专职的大堂经理（） 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（） 网点内明显位置应设置的客户意见簿（） 营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。 服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔 业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（） 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。 《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度（） 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见。 邮政代理金融营业网点服务窗口应摆放桌牌工号标识，保持清晰可见（） 按照大堂经理环境管理规范要求，遇到雨雪天，应在营业网点入口处放置（） 流程是指客户走进营业网点后，大堂经理主动上前询问客户需求或被动接受客户咨询的服务流程（） 为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见簿（） 对于意见簿中客户提出的意见，（）的意见必须回复，过多差评，占总数（）以上的，应更换意见簿