企业应积极（???）顾客抱怨

零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷 4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的( ),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系 关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有（） 顾客抱怨的可分为 和 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷？ 当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。 第一类顾客抱怨包括？（） 处理顾客抱怨和投诉的策略是( ) 顾客对商品的抱怨内容主要包括（） 第二类顾客抱怨包括？（） 当遇到顾客投诉抱怨时，我们可以（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。 服务补救与顾客抱怨的区别表现在() 顾客抱怨会对零售商产生 市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客（） 在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系 小李根据几个顾客的抱怨内容，产生了一个好的企业想法，这种获取企业想法的方法属于：() 处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据（） 大堂经理要及时受理顾客意见、抱怨和投诉（）