乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些

市容环境卫生主管部门对违反市容环境卫生管理规定、损害市容环境卫生行为的投诉、举报，应当认真进行调查处理，并在日内将处理意见答复投诉人、举报人（） 有效乘客投诉按事务主体主要分为设备设施、、安全及综治、环境卫生、商业资源类的投诉（） 若乘客不满车站的处理，应向乘客提供服务投诉电话，把事件移交处理（） 车站员工处理乘客事务的注意事项 ：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为类有责投诉（） 乘客在车站发生死亡情况，车站员工应第一时间赶赴现场，对伤者实施救援，隔离现场，疏散围观乘客，做好现场保护工作（） 车站员工现场发现或接收到乘客在本站晕倒（或自然死亡）的，由本站担任事故处理主任组织员工立即到现场处理（） 车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于() 投诉是指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求（） 简述环境卫生的社区管理要点 简述环境卫生的社区管理要点 车站员工在处理乘客流血的伤口时，应佩戴进行自我防护（） 有毒动物、昆虫进入车站应该疏散乘客，避免乘客靠近。如车站无法处理时，车站需报110、120、119（） 处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（） 对破坏市容环境卫生和损坏环境卫生设施的行为只有环境卫生工作人员才有权进行劝阻、投诉和举报（） 车站员工到达现场后，首先做好现场防护并告知乘客相关注意事项（） 车站接到乘客求助时，在内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控（） 员工应爱护公司的公共环境卫生，不随手、随地乱扔，保持环境卫生清洁 员工应爱护公司的公共环境卫生，不随手丢东西保持环境卫生清洁 车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（）