当客人无法入睡时，话务员可与客人进行电话聊天。()

话务员转接电话遇有占线或无人接听时，应及时向客人解释，请客人等候，每次时间不超过_____秒。()   客人结账后，要在房内挂外线电话，话务员应婉转地建议客人到前厅问讯处使用公用电话。() 需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。 当饭店出现紧急情况，话务员可脱岗前往现场，安抚客人，稳定情绪。() 如遇查询住客房号的电话，话务员应通过计算机为客人查询，并将住客的房间号告诉客人。()   人工叫醒时，定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒客人。() 前台接待员应在（）分钟内为客人办理完入住登记手续；话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过（）秒。   深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，你应如何处理？ 接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。 如遇查询住客房号的电话，在总机电话均占线的情况下，话务员应通过寻呼系统为客人查询。() —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过，话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过 总机留言服务接转后若无人应答铃（）响声，话务员应婉转地向客人说明：“对不起，电话没人接”。 当客人提出需要提供免打扰服务时，话务员要予以积极回应，问清姓名、房号、具体DND时间和保密程度（） 深夜，客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，应如何处理？ —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。 话务员是通过声音与宾客进行交流，所以话务员也被称为酒店的（）。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） 话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。 当客人与客人交谈时，服务员不可（）