集团业务人工咨询流程根据客户接入人工服务前的按键选择分（）两种情况处理。

人工服务可以为客户开通及取消短信业务（） 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。 按下广播控制盒的“人工广播”按键，“人工广播”按键灯闪烁、“复位”按键灯亮起，此时按住手持话筒“PTT”键，“人工广播”按键灯（） 根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为（） 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（） 通过电话银行的人工服务，只可以为客户提供业务咨询和外拨营销等服务，不可以代客操作。（） 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（） 业务咨询流程是指客户走进营业网点后，大堂经理的服务流程（） 对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。 根据不同的服务渠道，业务咨询流程分为和（） 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？ 人工服务可在线为客户办理小额免密哪些业务（） 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。 按下“人工广播”按键后再按住“PTT”按键，那么可以对全客室进行人工广播（） 在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理" 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号（） 根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心人工服务业务类包括：、、