在服务方式以及服务对象方面，（）客户服务或复杂业务服务通过人工方式提供

（）业务的服务对象主要是高净值客户 ()业务的服务对象主要是高净值客户。 （ ）业务的服务对象主要是高净值客户。 客户服务经理业务服务原则（） （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。 IVR语音自助服务系统以及时、简便的方式向客户（从初用者到老客户）提供语音导航和自助服务，提高服务效率、降低服务成本（） 客户选择了短信通按年收费方式，中途取消服务后可以退还服务费（） 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的 客户服务提供标准包括（）、服务方式、服务流程、服务设施及用品等。 服务积分：充值缴费类、发票打印类、CRM办理无酬金类等业务受理量，简单业务计__分，复杂业务计__分，困难业务计__分（） 服务对象生理、心理和社会方面的情况，属于服务对象的（ ）。 外包业务通常包括（）、客户服务、IT服务等。 客户服务业务包括等服务业务，应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。（） 实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（） 是指客户服务员在职业活动中所表现出来的服务方式.服务功能.服务态度.服务质量，以及由此引起的客户和社会公众对政府或企业的评价，其中包括不能直观的电话礼仪甚至整个服务礼仪。（） 由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有（）的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性 投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等（） 根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（） 债市通以债券代理结算服务为基础，为客户提供（）等多项业务的综合服务。P168 《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》提升电信新兴业务服务能力，以最全面的方式向客户提供新兴业务服务（）