当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？ 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码（） 客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？ 客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（） 客户需要修改宽带密码，10086人工无法直接操作（） 客户拨打10086热线或至营业厅投诉LJ短信，由人工记录完整的、、等信息（） 请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。 请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。 移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086（） 移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086（） 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？ 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？ 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。 限速客户被限速后可拨打10086开通流量可选包（） 拨打12306选择键进入人工服务（） CTT2000操作台键按了后，呼入时直接应答了，对方听不见回铃音（） 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。