热门试题
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类
加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模,位置类型对加油站进行（）叠加分类
根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于（）
加油站根据油品销售规模,位置类型对加油站进行两次叠加分类，同时考虑是否（）,是否（），对加油站进行分类
全流程诊断加油站分类根据油品销售规模、位置类型对加油站进行三次叠加分类，同时考虑是否拟建站、是否自助站，对加油站进行分类（）
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。
service station: 加油站|服务站
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
同一地区公司下，多个地市公司、多个加油站的油品质量类投诉属于（）投诉。
神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，是从的角度，对照加油站的标准，对加油站服务工作进行评价（）
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
加油站服务承诺、、、安全快捷（）
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户（）
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（）
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
