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根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
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根据组织同顾客的关系分类,加油站服务属于()
A. 会员制持续传递型服务
B. 持续传递没有正式关系的服务
C. 会员制间断交易型服务
D. 没有正式关系的交易型服务
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在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。
在服务接触分类中,顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触()
加油站根据油品销售规模,位置类型对加油站进行两次叠加分类,同时考虑是否(),是否(),对加油站进行分类
根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于()类
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、()或需求和当地特色进行设置,尽量为顾客提供满意的服务。
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准()
加油站为顾客提供服务,既要完成油品销售的任务又要,是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务()
加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该()
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,虽然顾客主要关注的是油品使用效果,但在整个加油购买过程当中,加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度,进而影响加油站的声誉和销售业绩()
加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度()
证照齐全的加油站是对顾客开展服务的()。
全流程诊断加油站分类根据油品销售规模、位置类型对加油站进行三次叠加分类,同时考虑是否拟建站、是否自助站,对加油站进行分类()
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦()
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的(),让所有顾客都感受到加油站的()。
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证,星级服务有利于加油站形成()的竞争优势,从而获得顾客的信任,与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。
加油站推行服务差异化,能够满足顾客的()需求。
当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。
一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了,司机回加油站借工具维修,加油站应如何处理?()
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